Voorbeeld cases

Enkele voorbeelden uit de parktijk.

 

Om je voorbeelden te geven van kwesties waar ik je bij kan helpen, geef ik hieronder 4 cases. Anoniem natuurlijk, vanwege de privacy van de betrokkenen en hun bedrijf.

 

• Ondernemer zoekt naar de juiste houding naar klanten uit de ‘high society’
• Verkoopdirecteur met verloren orders, een slechte 2e man en toekomst-twijfels
• Jonge ondernemer laat kansen liggen en heeft moeite met het combineren van werk & privé
• Een ondernemer in de reisbranche vecht tegen de concurrentie en vraagt zich af hoe hij zijn managementvaardigheden beter in kan zetten
• Een manager wil zijn organisatie te professionaliseren en voorbereiden op productie in het buitenland

 

 

 

 

 

Ondernemer zoekt naar de juiste houding naar klanten uit de ‘high society’

 

Alex, heeft een bedrijf in Zakelijk Personen Vervoer, dus zakenmensen snel en betrouwbaar vervoeren van de ene afspraak naar de andere. Ook doet hij veel vervoer van VIP´s , dus televisiesterren, popsterren, coryfeeën uit de politiek. Hij wilde zijn bedrijf professionaliseren en leren hoe hij met deze beroemdheden moest communiceren. Hij voelde zich vaak onzeker en wist niet goed welke houding hij moest aannemen.

 

Ook wilde hij zijn klandizie nog uitbreiden. Ik heb met hem verschillende communicatie oefeningen gedaan en vooral gewerkt aan zijn professionele voorkomen. Ook heb ik een marketingplan samen met hem ontworpen en uitgewerkt dat hij er mee aan de slag kan. Toch het belangrijkste advies was vooral: durf te vertrouwen op je eigen kwaliteit en improvisatie en straal dat uit. Zelfverzekerdheid komt van binnenuit!

 

 

 

 

 

 

Verkoopdirecteur met verloren orders, een slechte 2e man en toekomst-twijfels

 

Een verkoopdirecteur Europa zat met drie problemen:
Allereerst had hij door het disfunctioneren van zijn organisatie verschillende grote orders gemist. Zijn organisatie kon niet waarmaken wat hij beloofde in zijn toezeggingen aan de klant, terwijl de organisatie eerder had gezegd hier invulling aan te kunnen geven. Hoe kon hij die grote klanten terugwinnen? Hoe moest hij met zijn organisatie omgaan?
Daarnaast had deze verkoopdirecteur bovendien geen goede tweede man om op de winkel te passen als hijzelf op reis was. Hij kon hem niet ontslaan, want dan zou er een enorm gat vallen in de kennis. Ten derde wilde hij praten over zijn eigen toekomst; hij was nu 41 en was toe aan iets anders.

 

De verkoopdirecteur heeft eerst zijn eigen competenties in beeld gebracht en gekeken naar zijn toekomstmogelijkheden. Daarna is er een persoonlijk ontwikkelingsplan met tijdspad uitgerold. Ook is gekeken naar wat zijn ontwikkelingsmogelijkheden binnen de huidige organisatie zijn, heeft hij niet misschien interessante mogelijkheden over het hoofd gezien of mogelijke leerkansen.

Met zijn “tweede man” zal hij in gesprek gaan, en kijken naar een andere toekomst (rol) binnen het bedrijf. Het te voeren gesprek hebben wij uitgebreid voorbereid en geoefend in een rollenspel.

 

Het disfunctioneren van de organisatie hebben we doorgelicht, vooral op samenwerking tussen de verschillende afdelingen, daar bleken veel problemen te zijn vooral door miscommunicatie en verkeerde logistieke afspraken. De verkoopdirecteur en ik hebben de probleemsituatie in kaart gebracht en de verkoopdirecteur zal een teamvergadering organiseren waar hij de knelpunten zal communiceren en het initiatief zal nemen voor een veranderplan teneinde deze situatie binnen het bedrijf succesvol met alle andere afdelingen te kunnen uitvoeren. Samenwerking en communicatie zijn hiervoor de broodnodige ingrediënten die hij zal propageren. Ook zal hij daarbij duidelijke doelstellingen naar voren brengen.

 

 

 

 

 

 

Jonge ondernemer laat kansen liggen en heeft moeite met het combineren van werk & privé

 

Een ondernemer wilde haar bedrijf professionaliseren. Het liep wel aardig, maar het kon veel beter en ze zag in dat ze kansen liet liggen omdat haar organisatie nog niet gereed was voor uitbreiding. Ze wilde de verkoop stimuleren door de klanten een soort van ‘lokkertje’ aan te bieden in de vorm van een spel of een test. Op die manier wilde ze  bij prospects belangstelling kweken voor haar producten. Verder wilde ze de manier waarop ze haar zakelijke en priveleven combineerde eens ijken en de mogelijkheden overwegen om een gezin te stichten.

 

We hebben eerste gekeken naar haar persoonlijke wensen voor de toekomst, want wanneer ze haar bedrijf wil professionaliseren is het van groot belang dat haar rol die ze daarin wil spelen duidelijk voor ogen heeft. Hoeveel tijd en energie wil ze in haar privé- en zakelijk leven steken, de eerstkomende vijf jaar?

Daarna zijn we gaan kijken waar hij organisatie professionalisering behoeft en wat op korte termijn succesvolle resultaten kunnen zijn en op langere termijn. Ze wilde een uitbreiding van haar klantenkring en vooral ook grotere organisaties bereiken. We hebben een klantenanalyse gemaakt en onderzocht welke klanten zouden passen wanneer haar organisatie een professionelere aanpak zou bieden. Tot slot hebben wij een onderdeel van een marketingplan uitgewerkt op haar product.

 

 

 

 

 

 

Een ondernemer in de reisbranche vecht tegen de concurrentie en vraagt zich af hoe hij zijn managementvaardigheden beter in kan zetten

 

Een jonge ondernemer uit de reisbranche kwam met de vraag hoe hij zijn bedrijf  verder kon uitbouwen. De concurrentie in de reiswereld is groot vanwege de concurrentie van internetaanbiedingen. Hij had zijn product al verder gespecialiseerd maar nog steeds bleek het bedrijf onvoldoende bestand tegen de concurrentie. Wat kon hij nog verder doen in deze situatie, zodat er weer een gezond bedrijf ontstond. Hij was ervan overtuigd dat er markt was, maar hoe die te bereiken?

 

Verder wilde hij zijn managementcapaciteiten uitbreiden, hij was maar kort ergens in loondienst geweest en was daarna al snel als ondernemer gestart dus had weinig voorbeelden gezien van hoe een bedrijf te besturen en personeel te managen. Tot op heden deed hij alles op gevoel.

We hebben eerst gekeken welke managementcapaciteiten vooral noodzakelijk waren voor het goed leiden van zijn bedrijf. We hebben een competentieanalyse gemaakt en daarna nog een 180 graden feedbacktest in meegenomen. Het is toch ook voor een ondernemer van belang dat hij weet hoe zijn medewerkers tegen ham aankijken en wat ze van hem verwachten. Zeker in een kleinere organisatie is de rol van de directeur van grote invloed op de prestaties van de medewerkers. We hebben een flink aantal nieuwe managementtools “uitgepakt” en geoefend.

 

Veder hebben we een concurrentieanalyse uitgevoerd in combinatie met een marktanalyse. Welke sterke kanten heeft de organisatie te bieden ten opzichte van bv. internet organisaties en andere concurrenten. Wat zijn de ontwikkelingsmogelijkheden binnen de organisatie. Welke kosten zijn er aan verbonden om de concurrentie voor te blijven. Er kwamen een heleboel goede ideeën.

 

We hebben die niet meer concreet uitgewerkt omdat ik vind dat ook het personeel hier een rol in mee moet gaan spelen, dus hebben we een brainstormsessie geoefend en gekeken hoe hij zijn personeel hierin kan betrekken.

 

 

 

 

 

 

Een manager wil zijn organisatie te professionaliseren en voorbereiden op productie in het buitenland

 

Een manager had problemen met de druk van het moeten groeien. De eerste jaren waren fantastisch, alles kon. Nu het bedrijf volwassen werd moesten er knopen worden doorgehakt. Hoe kon het bedrijf worden georganiseerd nu het veel meer medewerkers had en ook internationaal ging produceren.

 

Wat werd de rol van de pionier die nu professioneel ondernemer moest worden? Welke taken moest hij blijven zelf doen en wat moest hij delegeren? Hoe kon hij de groei financieren?

Met een zeker leedwezen vertelde de persoon over zijn eerste geweldige jaren, een cowboyverhaal. Maar nu was de lol er een beetje aan het afgaan. We hebben eerst gekeken naar hoe de organisatie ooit zo gegroeid was en welke factoren belangrijk waren voor deze groei. Welke rol speelde de ondernemer hierin en kon deze rol ook door iemand anders worden ingevuld, zo ja, hoe zou dan de organisatie er uit gaan  zien en wat wilde hij zelf de eerste twee tot vijf jaar? Wat waren zijn doelstellingen met de organisatie? Welke rol speelde zijn eigen persoonlijke wensen daarin?

 

We hebben samen de mogelijkheden van een nieuwe organisatieplan uitgezet, vooral rekening gehouden met de financiële haalbaarheid en ook de groei(potentie) van personeel en verdere ontwikkeling van het product. We hebben de risico`s geanalyseerd van de productiemogelijkheden in het buitenland (China).